Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien

 

Willkommen bei Mildvibers (im Folgenden "wir" oder "uns"). Wir sind bestrebt, Ihnen hochwertige Pavillons und Sonnenschirme sowie ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, finden Sie hier unsere Richtlinien für Rückgaben und Erstattungen.

Rückgabefrist
Wir gewähren eine Rückgabefrist von 45 Tagen. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Wenn seit der Zustellung mehr als 45 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch mehr anbieten.

Rückgabebedingungen
Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch unter folgenden Bedingungen:

• Optische Mängel: Die Ware weist bei Ankunft sichtbare Beschädigungen oder Kratzer auf.

• Qualitätsprobleme: Die Ware ist funktionsunfähig oder weist Materialfehler auf.

• Geruchs- oder Farbabweichungen: Die Ware hat einen starken, unangenehmen Geruch oder weist gravierende Farbunterschiede zur Darstellung im Online-Shop auf.

• Falschlieferung: Sie haben einen anderen Artikel erhalten als den bestellten (falsches Modell, falsche Größe etc.).

• Rückgabe ohne Grund: Sie können die Ware auch ohne Angabe von spezifischen Gründen im Rahmen Ihres Widerrufsrechts zurückgeben, sofern die Ware unbenutzt ist.

Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@mildvibers.com oder telefonisch unter +1 (845) 244-4303, um eine Rückgabe zu beantragen. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an, die das Problem dokumentieren.

• Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag umgehend prüfen. Nach Genehmigung informieren wir Sie über Ihre angegebenen Kontaktdaten und teilen Ihnen die genaue Rücksendeadresse mit.

• Sie senden die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten auf den Eingang bei uns.

• Nach Erhalt der Ware prüfen wir umgehend, ob diese den von Ihnen geschilderten Umständen entspricht. Bei erfolgreicher Prüfung veranlassen wir sofort die Rückerstattung. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Rückerstattungsprozess“.

Umtauschprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter contact@mildvibers.com oder telefonisch unter +1 (845) 244-4303, um einen Umtausch zu beantragen. Bitte halten Sie Bestellnummer, Zahlungsbeleg, Umtauschgrund sowie Fotos oder Videos bereit.

• Unser Team bearbeitet Ihre Anfrage sofort. Bei Genehmigung erhalten Sie von uns die Rücksendeadresse.

• Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse zurück.

• Nach Eingang und Prüfung der Ware arrangieren wir den Versand des neuen Artikels innerhalb von 1-3 Werktagen. Die voraussichtliche Lieferzeit für den neuen Artikel beträgt 7-10 Werktage. Der neue Artikel wird an Ihre ursprüngliche Lieferadresse gesendet. Weitere Informationen zu Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

Rückerstattungsprozess

• Erstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt automatisch auf das Konto der Bankkarte (Visa, MasterCard), die Sie bei der ursprünglichen Zahlung verwendet haben.

• Bearbeitungszeit: Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihres Karteninstituts wird der Betrag voraussichtlich innerhalb von 1-5 Werktagen auf Ihrem Konto eingehen. Sollte der Betrag nach dieser Zeit nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

Kostenregelung

• Bei Rücksendungen aufgrund von optischen Mängeln, Qualitätsproblemen, Geruchsbelästigung, gravierenden Farbunterschieden oder Falschlieferungen übernehmen wir die Versandkosten.

• Bei Rücksendungen ohne Angabe von Gründen (Widerruf, Nichtgefallen) tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Rücksendeetikett
Um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern, liegt jedem Paket bereits ein Rücksendeetikett bei. Bitte nutzen Sie dieses für den Rückversand.

Haftungsausschluss
Wir übernehmen keine Haftung für Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, fehlerhafte Montage durch den Kunden oder natürliche Abnutzung entstanden sind. Unsere Verantwortung beschränkt sich auf den Kaufpreis des Produkts sowie die vertraglich vereinbarten Liefer- und Rückgabebedingungen, soweit gesetzlich zulässig. Wir haften nicht für indirekte Schäden oder Folgeschäden, die aus der Nutzung der Produkte entstehen, es sei denn, diese beruhen auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit unsererseits.

Zustand der Waren
Bitte beachten Sie, dass zurückgesendete Artikel für eine vollständige Rückerstattung (im Falle einer grundlosen Rückgabe) unbenutzt, in demselben Zustand, in dem Sie sie erhalten haben, und in der Originalverpackung sein müssen. Artikel, die Gebrauchsspuren aufweisen, die nicht auf eine Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren zurückzuführen sind, können zu einer Minderung des Erstattungsbetrags führen.

Stornierung der Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Solange die Ware noch nicht versandt wurde, können wir die Bestellung gebührenfrei stornieren und Ihnen den vollen Betrag erstatten. Ist die Ware bereits unterwegs, müssen Sie den regulären Rückgabeprozess nach Erhalt der Ware durchlaufen.

Kontaktieren Sie uns
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie haben oder Hilfe benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Adresse: 220 SOUTHRIDGE PL, MOUNT AIRY, NC 27030-9672, United States
Telefon: +1 (845) 244-4303
E-Mail: contact@mildvibers.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)